- Aldığım ürün ne zaman teslim edilir? Normal şartlar altında:
- Bursa içi teslimatlar kargoya verildikten sonra 24 saat içinde,
- Bursa dışı teslimatlar ise kargo firmasının bulunduğunuz il ve ilçeye
taahhüt ettiği süreye bağlı olarak genellikle 2-3 iş günü içinde teslim edilir.
Ancak UcBoyutGaraj ürünleri özel üretim (3D yazıcı) ile hazırlandığı için bazı
ürünlerin üretim süreci 2-10 iş günü arasında değişebilir. Özellikle yoğunluk
dönemlerinde bu süre 2 haftayı bulabilir. Bu gibi durumlarda müşteri hizmetleri
ekibimiz size e-posta yoluyla bilgi verir.
- Adresime yakın kargo şirketi yok, siparişimi nasıl teslim alacağım? Anlaşmalı
olduğumuz kargo firmaları Türkiye’nin büyük bölümüne teslimat yapmaktadır. Eğer
adresiniz “mobil bölge” kapsamındaysa, teslimatlar haftanın belirli günlerinde
yapılır. Mobil bölge dışında kalan noktalara özel teslimat için ek ücret talep
edilebilir. - “Tedarik Sürecinde” uyarısı ne anlama gelir? Siparişinizdeki ürün stokta yoksa,
üretim aşamasına geçilir ve ürün “Tedarik Sürecinde” olarak görünür. Bu durumda
ürün üretime alınır ve hazırlanarak en kısa sürede kargoya verilir. - Siparişimin kargoya verildiğini nasıl anlayacağım? Siparişiniz kargoya teslim
edildiğinde size e-posta ve SMS yoluyla kargo takip bilgileri iletilir. Ayrıca “Hesabım
Siparişlerim” bölümünden siparişinizin durumunu takip edebilirsiniz.
- Teslimat sırasında nelere dikkat etmeliyim? Kargo teslim fişini imzalamadan önce
paketi kontrol edin. Hasarlı ya da eksik bir durum varsa, kargo görevlisinden Hasar
Tespit Tutanağı hazırlamasını isteyin. Ardından müşteri hizmetleriyle iletişime
geçin.- Kargom yanlış adrese gidiyor, ne yapabilirim? Teslimat adresi sipariş sırasında
girdiğiniz haliyle kargo sistemine aktarılır. Yanlış bir yönlendirme olursa, bizimle
iletişime geçin, yönlendirme işlemlerini biz başlatırız.- Kargo teslimat adresinde beni bulamazsa ne olur? Kargo görevlisi kapınıza bilgi
notu bırakır. Kargonuz 3 gün boyunca şubede bekletilir. Bu sürede teslim alınmazsa
iade süreci başlar.- Teslimat adresimi değiştirebilir miyim? Evet, ancak sadece siparişiniz kargoya
verilmeden önce. Siparişinizin üretim aşamasında olması durumunda “Müşteri
Hizmetleri” üzerinden adres değişikliği talebinde bulunabilirsiniz.- Siparişim hasarlı, kırık geldi. Ne yapmalıyım? Siparişinizi teslim alırken mutlaka
kontrol edin. Hasar tespit ettiğinizde kargo görevlisine açık ve doğru ifadelerle
Hasar Tespit Tutanağı tutturun. Ürünü bize göndermeden önce “Hesabım > Sipariş
Detayı > Arıza/İade/Değişim” bölümünden başvuru yapmalısınız.- Aldığım ürünün paket içeriği eksik çıktı, ne yapmalıyım? Teslimat sırasında ürün
içeriğini kontrol edin. Eksik veya yanlış parça varsa kargo görevlisine Durum Tespit
Tutanağı hazırlatın. Sonrasında sitemiz üzerinden iade/değişim başvurusunu
gerçekleştirebilirsiniz.- Siparişimdeki ürünle bana gelen ürün farklı, ne yapmalıyım? Yanlış ürün
gönderimi durumunda özür dileriz. Ürünü, kargo paketinden çıkan iade formu ile
birlikte bize geri gönderin. Değişim işlemi ürün bize ulaştıktan sonra hemen
başlatılır.
UcBoyutGaraj olarak 3D baskı sürecine dayalı üretim modelimiz nedeniyle teslimat
süreleri bazen uzayabilmektedir. Bu nedenle sipariş verirken üretim süreci ve
teslimat süresini göz önünde bulundurmanızı rica ederiz.